一直以来产品质量安全是重中之重,而消费者权益受损的事件仍是层出不穷。2013年的3.15之际,纵观这一年中所发生的产品质量问题和消费者维权事件,可见这一年中产品质量安全并没有得到进一步提升,消费者的合法权益也没有得到完全的维护。但是,我们也看到了每年3.15中取得的进步,我们应该相信,只要坚持努力下去,产品质量安全问题绝对能够取得我们所满意的结果!
3月14日下午,在安徽铜陵海螺水泥有限公司,市工商、质检、烟草、药监、文化等部门联合开展了假劣商品现场销毁活动,货值……
3月14日上午,私家车主丁小勇开车来到铜陵万悦4S店,对车子进行检测,他却不用支付一分钱,因为为了迎接"3.15"消费者权益保护……
3月14日上午,作为“3.15”消费维权月净化市场大检查的项目之一,市工商局铜官山区工商分局对辖区内中小学校周边的经营户展开……
3月14日下午,市妇联主席徐玲丽、市妇儿工委办主任叶桂永、市妇联城乡发展部科员胡圣锋应邀做客铜陵新闻网“民声面对面”节目,就妇女维权、妇女发展等方面问题现场解答市民的诉求。
  徐玲丽就网友提出的妇联的工作职责、今年市妇联的工作安排做了详实的解答。徐玲丽介绍,今年市妇联的重点工作有16项,其中包括将组织开展“徽姑娘”农家乐、“三八绿色工程”基地、创业示范村(社区)等创建,适时举办第四届“巾帼创业之星”评选表彰。市妇联还将开展"美丽家园"系列活动,举办第三届“十佳好军嫂”和“最美女教师”评选,引导广大妇女以德治家、文明兴家、科学理家。除此之外,市妇联将进一步实施"双合格"育人工程,举办家教知识讲座,开通"空中家长学校",净化未成年人成长环境,实施“农村留守妇女儿童关爱行动”,加强留守流动儿童活动室后续管养的长效机制,积极争取政府支持,开展关爱帮扶,提高服务水平,组织开展第七届“慈善情暖万家,爱心关注母亲”和“春蕾助学”等品牌活动。
  “妇女在工作和生活中遭遇侵害,可以找妇联的哪些机构求助?”有网友问。徐玲丽说,市妇联专门成立了信访接待部门,安排专人接待来信来访。市妇联在全市建立了四级信访网络,当妇女权益遭遇侵害后,可以就近向家门口的村居级妇联信访部门投诉……【查看全文】
编者按:2012年,市工商局大力推进“12315”行政执法体系建设,努力畅通消费维权渠道,认真做好“12315”申诉举报受理工作,及时调解消费纠纷。全年共受理各类咨询申诉举报 2866 件,均按要求办结。在纪念“3·15”国际消费者权益日活动之际,市工商局整理了2012年度部分消费维权典型事例,从法律方面予以解析,以帮助消费者增加维权知识。
NO1 导航仪问题导致交通罚款
去年6月,王先生在我市某汽贸公司购买了一款汽车,同时购买并安装了导航仪。当年11月份,王先生收到2000元超速罚款单,才发现安装的导航仪版本过低,无法准确提示,因此造成超速违章。王先生找到该汽贸公司,该公司却称导航仪是委托另一家汽车装潢公司安装的,是汽车装潢公司的责任。王先生认为是付钱给汽贸公司的,且导航仪一直在该公司进行系统升级和维护,该汽贸公司应负责。经工商部门调解,该公司为王先生免费更换了一款最新版本。
【事例评析】
  工商部门认为:该汽贸公司向消费者收取购买、安装导航仪费用,并出具了发票。根据谁销售谁负责的原则,该公司应当对导航仪问题使消费者遭受的损失承担责任。根据《消费者权益保护法》第四十四条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失等方式承担民事责任。
NO2 油烟机突然炸裂
去年3月4日,张先生厨房里的油烟机玻璃罩突然炸裂,所幸无人受伤。张先生立即向该油烟机售后及厂家反映,没有得到及时答复。工商人员了解到,炸裂的油烟机购买于2007年2月11日。工商人员多次与油烟机的销售商、售后服务商及厂家联系,先后组织了两次调解。张先生与销售商、厂家最终达成调解协议:售后服务商代表厂家向张先生道歉,为其更换一台金属面板的新油烟机,并赔偿张先生相关损失2000元。
【事例评析】
  《安徽省消费者权益保护条例》第二十一条规定,经营者提供的商品和服务应当符合保障人身、财产安全的强制性国家标准、行业标准或者地方标准;没有国家强制性标准、行业标准和地方标准的,应当符合社会公认的质量、卫生、安全要求。油烟机 “安全使用参考年限”为8-10年。工商人员认为:张先生家的油烟机虽然已超过“三包”有效期,但尚未超过产品安全使用期。
NO3 洗浴服务多收费
去年1月22日,杨女士在我市某洗浴中心选择了一套36元的洗浴套餐。结账时发现,洗浴中心多收了36元。杨女士要求洗浴中心退回多收费用,遭到拒绝。因洗浴中心不能提供证据证明杨女士消费了其他项目,经工商部门调解,最终该洗浴中心退还了36元。
【事例评析】
  《消费者权益保护法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制性交易行为。
NO4 未告知除草剂使用范围
去年4月1日,左先生在铜陵县某农资商店购买了80盒某品牌除草剂,并按照销售人员介绍的方法对小麦田进行喷洒。数日后,小麦田里的杂草依然很多。4月6日,左先生找到商家协商解决此事,但一直未达成一致意见。接投诉后,县工商局工作人员了解到该除草剂不适用于去除麦田中的小鸡草和蒿草。左先生在购买除草剂时,该农资商店销售人员也未介绍除草剂使用范围。县工商局和县消协对双方进行调解,双方当事人达成协议:农资商店赔偿左先生经济损失2000元。
【事例评析】
  《消费者权益保护法》第十九条规定,经营者有向消费者提供有关商品或者服务的真实信息的义务。该农资商店没有介绍该除草剂的使用范围,而消费者也没有询问,造成了实际使用中的损失。因此双方都有责任,须共同承担责任。
NO5 酒店赠券过期
去年4月28日,张先生入住我市某酒店,连续住了两天。几日后,张先生路过铜陵县观湖广场时,看到一则该酒店广告称在4月30日之前连续住两天即送一张客房券,于是向该酒店索要客房券,酒店却赠送了一张4月30日的客房券(已过期)。张先生认为:自己在入住时,酒店工作人员没有介绍优惠活动,现在赠送的客房券已经过期,要求酒店给个说法。经工商部门对双方进行调解,酒店赠送一张有效期至5月15日的客房券。
【事例评析】
  《安徽省消费者权益保护条例》第二十六条规定,经营者为促销赠与或者奖励消费者的商品或者服务,应当保证质量,不得免除其更换、修理、重作的民事责任。该酒店之前未告知消费者享有优惠,没有及时送券;事后给消费者的客房券过期不能使用,明显侵犯了消费者的知情权和公平交易权,应当承担责任。
NO6 办理套餐未告知详情
去年6月16日,常先生在我市某手机销售专柜办理了预存2299元赠送手机的业务,获送480元话费卡。常先生将话费充值到自己手机中,过了两个月,480元话费还没有到账。工商人员调查了解,该专柜在销售手机时没有和消费者签订具体合同,只是开具了票据并注明"赠送480元话费"字样。但是该套餐是要求消费者每月最低消费30元,才可返还480元话费。经工商部门调解,该专柜退还常先生240元,并为其选择了另一款话费套餐。
【事例评析】
  《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。该专柜隐瞒了套餐的详细内容,侵犯了消费者的知情权和自主选择权,应当承担相应责任。
NO7 擅自开通手机业务
孙女士在某公司办理了无月租的手机号码,使用多年。因只接听子女电话,一般月费用在5元以内。去年她发现,该公司擅自开通了一款在线业务,每月收费21元,且已收了1年多。孙女士找到该公司讨说法,该公司一直不予处理。工商人员协调,最终该公司退还多收孙女士的200多元费用。
【事例评析】
  《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。第十条规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。该公司擅自开通手机业务,侵害了消费者的合法权利,理应承担责任。
NO8 汽车去外地维修,经销商不承担路费
去年3月,童先生在我市某汽车经销商处订购了一辆某品牌汽车,5月1日从该品牌汽车芜湖4S店提了车。使用一段时间后,发现空调不制冷。铜陵经销商检查后认为是汽车出厂时管子漏氟利昂所致,因汽车从芜湖提货,经销商要求童先生自行去芜湖的4S店维修。童先生认为汽车是从铜陵经销商处购买的,现在空调不制冷,经销商理应承担售后服务责任。童先生要求经销商承担其去芜湖4S店维修的往返路费,遭到拒绝。经工商部门多次调解,铜陵经销商答应承担路费。
【事例评析】
  《消费者权益保护法》第二十三条规定,经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。第四十五条规定,对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。该铜陵经销商应承担售后维修责任,应支付消费者去芜湖4S店维修产生的往返路费。
NO9 汽贸公司不能履行合同
去年8月,徐先生在我市某汽贸公司定购了一辆某品牌2011款汽车,购车款97800元,先交了14000元(其中定金500元及部分车款13500元)。徐先生提货时发现,商家提供的是该品牌2012款。当时购车协议中明确约定:若商家无法提供预定车型,徐先生可以要求退款。徐先生提出退款,商家拒绝。经工商部门调解,该汽贸公司退还了徐先生14000元。
【事例评析】
  《合同法》第六十条规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。第一百零七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。该汽贸公司属于不能履行合同义务行为,应当承担违约责任。
NO10 电子音乐蜡烛突然爆炸
去年11月4日,张女士在我市某饼屋订购了一款生日蛋糕,商家赠送了电子音乐蜡烛。张女士庆祝生日,待蜡烛燃烧得差不多时,将蜡烛取下放在地上,蜡烛突然爆炸,将家中一小孩炸伤。经工商人员调查调解,最终商家赔偿张女士医疗误工等费用共计1000元。
【事例评析】
  《消费者权益保护法》第七条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。第四十一条规定:经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费,因误工减少的收入等费用。工商人员认为,该电子音乐蜡烛虽然是赠品,但是商家应当保证其质量,给消费者造成损害的,应当赔偿消费者相关损失。